La Foire Aux Questions

Pour tout savoir sur notre fonctionnement, ci-dessous, les réponses à vos interrogations...

Je ne vois pas de numéro de téléphone pour vous contacter...

Pour les communes non desservies pour une assistance à domicile, le moyen de contact affiché sur les pages concernées est uniquement le message par formulaire. En effet, l'assistance à distance étant assurée par mes soins, et compte-tenu du fait que je me charge également des dépannages à domicile sur les départements 54, 55 et 88, inutile de vous dire à quel point mes journées sont bien chargées...
De fait, je ne peux me permettre de répondre au téléphone lorsque je suis en intervention afin de ne pas dégrader la Qualité de Service que je dois aux clients. C'est pourquoi le contact par formulaire tel qu'il est proposé sur le site s'avère être la solution la plus appropriée pour répondre aux attentes de chacun, sachant que tous les messages reçus obtiennent une réponse par téléphone ou par mail dès que j'en ai la possibilité, dans les 24 h ouvrées.

Les paiements par carte bancaire sont-ils sécurisés ?

Les paiements par carte bancaire à domicile sont effectués via un terminal de paiement mobile connecté à l'organisme financier chargé de les encaisser ; la sécurité est donc assurée aussi bien que pour un achat effectué dans un magasin.
En ce qui concerne les paiements par carte bancaire pour les assistances à distance, le réglement se fait directement sur le site de l'organisme financier (Stripe) qui seul reçoit et traite les informations de votre carte bancaire. Vous êtes donc assuré de la meilleure sécurité comme celle offerte par les plus grands sites marchands.

Je n'ai pas bien compris votre offre de "Crédit Temps" proposée sur votre page d'accueil

Notre offre de Crédit Temps s'adresse principalement aux personnes peu familiarisées avec l'informatique et qui pourraient avoir besoin d'une aide régulière ponctuelle pour effectuer des démarches sur internet (formulaires à remplir, créations de comptes, achats sur des sites marchands, doutes sur l'authenticité de mails reçus...).
Faute d'une bonne âme susceptible de vous guider correctement à chacun de vos besoins, il devient difficile voire impossible d'utiliser l'outil informatique sereinement d'autant que les arnaques par mail et sur internet se développent de plus en plus.
Pour répondre à ce type de besoin, j'ai développé ce forfait de Crédit Temps en assistance informatique.
Le principe est simple :
- Dans un premier temps, vous me contactez afin d'exprimer vos attentes et, si je suis en mesure de vous apporter satisfaction quant au type d'assistance souhaitée, je vous invite à télécharger un petit logiciel qui me permettra, à chacun de vos besoins, de me connecter sur votre ordinateur de manière sécurisée.
Dans cette première phase, je vous enverrai par mail un lien direct vers l'organisme habilité à encaisser le paiement du forfait, il vous suffira alors d'indiquer les informations de votre carte bancaire (je pourrai vous guider en cas de besoin).
- Dès que le paiement est accepté, vous pouvez commencer à utiliser votre forfait de 30 minutes pour une première assistance à distance immédiate ; imaginons que celle-ci dure 16 minutes, ces 16 minutes seraient décomptées de votre Crédit Temps dont le solde atteindrait désormais 30-16=14. Vous disposeriez donc d'un solde de 14 minutes de Crédit Temps à utiliser dans les 6 mois à partir de sa date d'achat.
- Ensuite, à chaque fois que vous en avez besoin et pour autant que votre solde de Crédit Temps est positif, vous pouvez l'utiliser en m'appelant au numéro dont vous disposerez. Selon ma disponibilité, je pourrai vous aider immédiatement ou je vous rappellerai dans un délai maximum de 24 h. Et à chaque fois, le nombre de minutes passées en assistance sera décompté du solde de votre Crédit Temps. Notez que toute utilisation de votre Crédit Temps donne lieu à un envoi de mail qui vous indique le nouveau solde de Crédit Temps dont vous disposez.
Vous le voyez, cette formule ultra flexible est simple d'utilisation et vous permet d'obtenir une assistance à la carte pour un coût très raisonnable !
N'hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact si vous avez d'autres questions ou si vous êtes intéressé, je vous rappellerai sous 24 h ouvrées.